Aparelhos com Esim CLARO

Caso você tenha ESIM da Claro, leia abaixo.

Alguns aparelhos com ESIM da operadora Claro podem bloquear a instalação de um ESIM de outra operadora, porem não se preocupe que temos a solução.
Esse problema é relatado nesse artigo do Macmagazine e pode ocorrer com qualquer operadora que não seja a Claro, não só as que usamos.

Esse erro, caso ocorra, será apenas no ato da instalação do ESIM no aparelho com o erro de “Não foi possível adicionar”.
Se ocorrer você deverá excluir o seu ESIM da CLARO,  acessar o APP da Claro e solicitar um novo ESIM sem custo direto pelo app, clique aqui para instruções.

Porem antes de remover o da Claro, faça a autentificação no APP que enviará um código por SMS no seu número.

Com o novo esim não deverá ter problema para continuar a instalação do nosso eism.

Aparelhos compatíveis

APPLE

Os modelos à partir da versão Iphone XS.

Para confirmar a compatibilidade, vá até a tela:

AJUSTES > CELULAR e veja se tem a opção ADICIONAR PLANO CELULAR ou ADICIONAR ESIM.

esim-iphone
ANDROID

Para confirmar a compatibilidade, vá até a tela:
CONFIGURAÇÕES > CONEXÕES > GERENCIAMENTO DE CARTÃO SIM e veja se tem a opção ADICIONAR PLANO MÓVEL ou ADICIONAR ESIM.

esim-android